Algemene voorwaarden Trustsignal

Belgische B2B-versie · ingangsdatum 9 november 2026

1. Partijen en toepassingsgebied

Trustsignal is de handelsnaam van W&L Group BV, met zetel aan Cyriel Tangheplein 13, 8870 Izegem, België, ondernemingsnummer 0699.990.206 en btw-nummer BE 0699.990.206. Trustsignal is bereikbaar via info@trustsignal.be, +32 477 92 28 34 en https://www.trustsignal.one.

Deze voorwaarden gelden voor overeenkomsten met klanten die handelen voor hun beroeps- of ondernemingsactiviteit. Wie namens een onderneming bestelt, verklaart bevoegd te zijn om die onderneming te verbinden.

2. Bestelling en contractdocumenten

De klant ontvangt de offerte digitaal, met deze voorwaarden als bijlage in een vorm die hij kan bewaren. De overeenkomst komt tot stand zodra de klant de offerte digitaal ondertekent. Trustsignal bewaart per klant de versie die bij de ondertekende offerte hoort. De klant kan de offerte en de toepasselijke voorwaarden raadplegen in zijn account via https://www.trustsignal.one/web/login of via ‘Account’ op de website. Voor optioneel drukwerk geldt ook artikel 5.

De offerte of bestelbevestiging vermeldt de overeengekomen prestaties, prijs, eventuele opstartkosten, leverings- of startafspraken en, indien van toepassing, looptijd, verlenging en opzegtermijn. Uitdrukkelijk overeengekomen bijzondere afspraken gaan bij tegenstrijdigheid voor op deze voorwaarden. Een toepasselijke verwerkersovereenkomst gaat voor voor de verwerking van persoonsgegevens waarop zij betrekking heeft.

3. Pakketten, opstart en installatie

De klant kiest een van de volgende pakketten. Het gekozen pakket, de prijs en de facturatiefrequentie staan in de offerte of bestelbevestiging.

Hosting, updates en ondersteuning zijn inbegrepen bij het gekozen pakket. Trustsignal bespreekt tijdens de opstart met de klant welke aanpak het best past. Als de klant bij Reviews verzamelen of Complete kiest voor een PDF-bijlage bij de reviewmail, maakt Trustsignal die op en past zij die aan tot de klant tevreden is. Dit overleg en, indien gekozen, de opmaak en aanpassingen van de PDF zijn inbegrepen in de eenmalige opstartkost.

De klant kan de websitecode voor het vragen van reviews of de embedcode voor het tonen van reviews zelf plaatsen of daarvoor hulp vragen aan Trustsignal. Als Trustsignal de code plaatst, geeft de klant via een beveiligd kanaal de nodige toegang tot de website, bij voorkeur via een afzonderlijk, tijdelijk account met passende rechten. Trustsignal gebruikt die toegang voor de afgesproken installatie. Zodra die is voltooid, kan de klant de toegang intrekken. De klant bezorgt tijdig de informatie en toegangsrechten die nodig zijn om de installatie af te ronden.

De klant kan ondersteuning vragen via info@trustsignal.be of +32 477 92 28 34. Trustsignal meldt bekende storingen die de dienstverlening wezenlijk treffen en neemt redelijke maatregelen om die te verhelpen.

4. Reviewmails, QR-code en Google-reviews

De klant kan in de webapp reviewmails laten versturen door e-mailadressen in te voeren of via CSV te importeren. De klant kan de mailtekst zelf aanpassen en kiezen of hij een PDF meestuurt. De klant kan de bijlage in het systeem aanpassen of vervangen.

Bij Reviews verzamelen en TrustSignal Complete kan de klant automatische herinneringen zelf aan- of uitzetten. De klant kiest één of twee herinneringen per reviewuitnodiging en stelt het aantal dagen in tussen de eerste reviewmail en de eerste herinnering. Bij twee herinneringen geldt hetzelfde interval tussen beide herinneringen. Zolang de functie aanstaat, verwerkt Trustsignal dagelijks de geplande herinneringen voor ontvangers voor wie in de webapp nog geen review is geregistreerd.

De verzendmethode wordt per klant ingesteld. Standaard vertrekken de reviewmails via TrustSignal (Resend). De klant kan ook verzenden via Office 365 / Microsoft 365 of Gmail door bij de gekozen provider in te loggen en de koppeling te autoriseren. Een eigen SMTP-server is beschikbaar als terugvaloptie.

De klant bepaalt welke ontvangers worden uitgenodigd en staat in voor een geldige grondslag voor het gebruik van hun gegevens en de rechtmatigheid van de mailtekst, de bijlage en de gekozen verzending. De klant respecteert toepasselijke regels voor elektronische communicatie en geeft gevolg aan bezwaren van ontvangers. Trustsignal verwerkt de gegevens voor deze verzending namens de klant volgens artikel 11.

De QR-code in de webapp bij ‘Review vragen’ leidt naar een Trustsignal-reviewpagina. Van daaruit kan de bezoeker voor elke score van één tot en met vijf sterren naar de Google-reviewpagina van de klant. De mogelijkheid om een Google-review te plaatsen is voor alle scores beschikbaar. De QR-code is afhankelijk van de Trustsignal-reviewpagina en werkt niet meer vanaf de einddatum van het abonnement, ook als hij op drukwerk staat.

Reviewverzoeken gaan over echte klantervaringen. Nepreviews, beloningen voor reviews en het selectief uitnodigen voor positieve reviews zijn verboden. Wie een selectie van reviews op zijn website toont, mag die selectie niet misleidend voorstellen als alle reviews. Google beslist over de publicatie, zichtbaarheid en verwijdering van reviews. Trustsignal verbindt zich tot de overeengekomen prestaties. Een bepaald aantal reviews, een hogere score of een betere zoekpositie maakt alleen deel uit van de overeenkomst als dat uitdrukkelijk is overeengekomen.

5. Drukwerk en levering

De klant kan optioneel drukwerk bestellen bij Trustsignal. De klant ontvangt een voorstel en een offerte met de prijs, levertermijn en verzendkosten. De klant kan het voorstel online goedkeuren en betalen. De productie gaat van start na goedkeuring en volledige vooruitbetaling van het drukwerk.

De klant controleert bij goedkeuring de teksten, afbeeldingen en bestemming van de QR-code. Trustsignal controleert of de QR-code naar de afgesproken bestemming verwijst en levert het drukwerk overeenkomstig het goedgekeurde voorstel. Een herdruk wegens een wijziging of fout in de door de klant goedgekeurde gegevens kan worden aangerekend na voorafgaand akkoord over de kosten. Bij een afwijking die aan Trustsignal toerekenbaar is, biedt Trustsignal binnen een redelijke termijn passend herstel aan, met behoud van de wettelijke rechten van de klant.

De klant meldt schade of afwijkingen zo spoedig mogelijk na levering of, bij verborgen gebreken, na ontdekking aan W&L Group BV, Cyriel Tangheplein 13, 8870 Izegem, België, met behoud van de toepasselijke wettelijke rechten.

6. Prijs, facturatie en betaling

Prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. De klant kiest maandelijkse of jaarlijkse facturatie. De bestelling vermeldt de gekozen frequentie, het bijbehorende abonnementstarief, de eenmalige opstartkost en eventuele kosten voor drukwerk en verzending. Trustsignal factureert de opstartkost zodra de klant zijn login voor het platform heeft aangemaakt. De abonnementsfacturatie begint op de startdatum volgens artikel 7. Facturen zijn betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na ontvangst. Voor drukwerk geldt de vooruitbetaling volgens artikel 5.

De klant kan een betwisting gemotiveerd melden via info@trustsignal.be. Het onbetwiste deel blijft betaalbaar op de vervaldag. Bij laattijdige betaling kan Trustsignal aanspraak maken op de toepasselijke wettelijke verwijlinterest en invorderingsvergoeding overeenkomstig de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties.

7. Startdatum, looptijd, verlenging en opzegging

De startdatum van het abonnement hangt af van het gekozen pakket.

• Reviews tonen. Het abonnement start zodra de Google-reviews via de geplaatste widget zichtbaar zijn op de website van de klant.
• Reviews verzamelen. Trustsignal maakt de account gebruiksklaar volgens de afspraken met de klant. Het abonnement start zodra Trustsignal de klant per e-mail bevestigt dat de account klaar is voor gebruik.
• TrustSignal Complete. Het abonnement start zodra de Google-reviews zichtbaar zijn op de website en de afgesproken manieren om reviews te vragen gebruiksklaar zijn. Trustsignal bevestigt de oplevering en de startdatum per e-mail.

Bij maandelijkse facturatie loopt het abonnement per maand en wordt het telkens met één maand verlengd. De klant kan de verlenging voorkomen door minstens 14 kalenderdagen vóór het begin van de volgende facturatieperiode een e-mail te sturen naar info@trustsignal.one.

Bij jaarlijkse facturatie loopt het abonnement 12 maanden en wordt het stilzwijgend verlengd met telkens 12 maanden. De klant kan de verlenging voorkomen door minstens vier weken vóór het begin van de volgende periode een e-mail te sturen naar info@trustsignal.one.

Trustsignal bevestigt de ontvangst van de opzegging en de einddatum per e-mail. Bij een gewone opzegging blijft de dienst beschikbaar tot het einde van de lopende abonnementsperiode waarin de opzegging uitwerking heeft. Een vooruitbetaalde periode wordt bij gewone opzegging niet terugbetaald. Dit laat wettelijke rechten op terugbetaling onverlet.

Trustsignal meldt prijswijzigingen individueel per e-mail, minstens drie maanden vóór de ingangsdatum. Een gewijzigd tarief geldt vanaf een volgende abonnementsperiode, nadat de klant de mogelijkheid heeft gehad om die verlenging binnen de toepasselijke opzegtermijn te voorkomen. Een wijziging tijdens een lopende periode vereist het akkoord van de klant.

8. Opschorting en beëindiging wegens tekortkoming

Bij een ernstige tekortkoming kan de andere partij schriftelijk om herstel verzoeken en een redelijke termijn geven. Als herstel uitblijft, kan zij de getroffen prestaties evenredig opschorten of de overeenkomst beëindigen voor zover de tekortkoming dat rechtvaardigt. Dit geldt voor Trustsignal bij niet-betaling van een opeisbare, onbetwiste factuur na schriftelijke aanmaning.

Als onmiddellijk optreden redelijkerwijs nodig is om een beveiligingsincident, kennelijk onrechtmatig gebruik of ernstige reviewmanipulatie te stoppen, mag Trustsignal de betrokken functie tijdelijk beperken. Trustsignal informeert de klant zo spoedig mogelijk over de reden, de omvang en de voorwaarden voor herstel van toegang, voor zover dit wettelijk en veilig mogelijk is.

9. Gevolgen van het einde van het abonnement

Vanaf de einddatum stopt de dienstverlening voor het gekozen abonnement. De Trustsignal-reviewpagina is dan niet langer beschikbaar en de bijbehorende QR-code werkt niet meer, ook op eerder geleverd of verspreid drukwerk. Vanaf die datum toont de widget geen reviews meer en is de via Trustsignal geplaatste uitnodiging om een review te geven niet meer beschikbaar. De klant kan de embedcodes en andere verwijzingen verwijderen of Trustsignal per e-mail om hulp vragen. Voor die hulp geeft de klant via een beveiligd kanaal de nodige tijdelijke toegang tot zijn website.

Na afloop van het abonnement wist Trustsignal de persoonsgegevens die het namens de handelaar verwerkt. Vraagt de handelaar om teruggave, dan geeft Trustsignal de gegevens eerst terug en wist het de resterende kopieën, tenzij de wet bewaring vereist. De procedure en de termijnen staan in de verwerkersovereenkomst. Facturatiegegevens worden bewaard zolang de wet dat vereist.

10. Intellectuele eigendom en vertrouwelijkheid

Elke partij behoudt haar rechten op eigen materiaal. De klant geeft Trustsignal toestemming om het aangeleverde logo, de teksten en andere materialen te gebruiken voor de uitvoering van de bestelling. De klant staat ervoor in dat hij daarvoor de nodige rechten heeft.

Trustsignal behoudt haar rechten op eigen software, sjablonen en werkmethoden. De klant mag geleverd drukwerk voor de afgesproken bestemming gebruiken. Trustsignal bezorgt de voorstellen voor de PDF-bijlage per e-mail. De klant heeft volledige gebruiksrechten op het geleverde PDF-ontwerp, waaronder het recht om het te gebruiken, aan te passen, te kopiëren en te verspreiden. De klant kan zelf een nieuwe of andere PDF uploaden in de webapp. Bewerkbare bronbestanden worden meegeleverd als dit uitdrukkelijk in de offerte staat.

Beide partijen gebruiken vertrouwelijke informatie van de andere partij alleen voor de uitvoering van de overeenkomst. Zij delen die alleen met personen die ze daarvoor nodig hebben en tot vertrouwelijkheid gehouden zijn, of wanneer de wet bekendmaking vereist.

11. Persoonsgegevens

Voor persoonsgegevens die Trustsignal voor eigen doeleinden verwerkt, zoals voor klantenbeheer en facturatie, verstrekt Trustsignal informatie in de privacyverklaring.

Voor de verwerking van e-mailadressen en andere gegevens die de klant voor reviewmails aanlevert, is de klant verwerkingsverantwoordelijke en handelt Trustsignal als verwerker. Partijen sluiten vóór die verwerking een verwerkersovereenkomst overeenkomstig artikel 28 AVG. Die bevat onder meer afspraken over de verwerking, beveiliging, eventuele subverwerkers, incidenten en de teruggave of verwijdering van persoonsgegevens.

12. Aansprakelijkheid en overmacht

Elke partij is volgens het toepasselijke recht aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een aan haar toerekenbare tekortkoming. Elke partij neemt redelijke maatregelen om de schade te beperken. Storingen of beleidswijzigingen bij een extern platform worden beoordeeld volgens hun werkelijke impact en de verantwoordelijkheid van elke partij voor de overeengekomen prestaties.

Bij overmacht in de zin van het toepasselijke recht informeert de getroffen partij de andere partij zo spoedig mogelijk. De getroffen verplichting wordt opgeschort zolang uitvoering tijdelijk onmogelijk is. Duurt die onmogelijkheid langer dan 30 kalenderdagen, dan kan elke partij het getroffen deel van de overeenkomst schriftelijk beëindigen. Vooruitbetalingen voor definitief niet-geleverde prestaties worden terugbetaald.

13. Wijzigingen, toepasselijk recht en geschillen

Nieuwe versies van deze voorwaarden gelden voor nieuwe bestellingen waarvoor de klant de nieuwe versie vooraf kan raadplegen en aanvaardt. Voor lopende overeenkomsten vereisen wijzigingen het akkoord van beide partijen, behoudens de prijsregeling in artikel 7 of de rechtstreekse toepassing van dwingende wetgeving.

Op de overeenkomst is Belgisch recht van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst rechtstreeks op te lossen. Als dat niet lukt, is de Ondernemingsrechtbank Gent, afdeling Kortrijk, bevoegd voor zover de toepasselijke bevoegdheidsregels die keuze toelaten.